Wir sind gesetzlich verpflichtet, ein Widerrufsrecht anzubieten und Rückgaben zu akzeptieren. Nur für bestimmte Waren kann ein solches Widerrufsrecht ausgeschlossen werden, zum Beispiel bei personalisierten Artikeln.
Nachdem Sie eine Rückgabe gestartet haben, melden wir uns bei Ihnen innerhalb von 3 Werktagen. wenn Ihre Anfrage Akzeptiert wurde, sind wir dazu verpflichtet eine Rückerstattung des Kaufbetrages oder Teilbetrages innerhalb von 14 Werktagen an Sie zu veranlassen.
Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, können Sie im uns kontaktieren und fragen, ob wir Ihre Anfrage zur Rückgabe akzeptieren, in welchem Zeitraum Sie den Artikel zurückgeben können und welche Bedingungen gelten.
Sie können einen Artikel auch wie folgt zurückgeben:
Suchen Sie nach dem Artikel in Ihrer Kaufübersicht und geben Sie die Bestellnummer und Ihre Kundennummer ein.
Nennen Sie uns einen Grund warum Sie den Artikel zurückgeben möchten.
Wenn Sie den Artikel in beschädigtem, zerbrochenem oder defektem Zustand erhalten haben, können Sie bis zu 3 Bilder hinzufügen, die mit dem Grund für Ihre Rückgabe zusammenhängen und die Mängel oder Beschädigungen zeigen. Bitte beachten Sie unseren Grundsatz zur Nutzung fremder Bilder, Videos und Beschreibungen, wenn Sie Bilder hochladen.
Wählen Sie Senden.
Nachdem Sie eine Rückgabe gestartet haben, können Sie jederzeit den Status Ihrer Anfrage überprüfen.
Wenn Ihre Anfrage zur Rückgabe akzeptiert wurde, informieren wir Sie in Ihren per E-Mail. Die E-Mail hat den Betreff „Schicken Sie den Artikel zurück“. Sie können den Versandschein direkt in der gemeldeten Rückgabe kaufen.
Einzelheiten zur Rückgabe:
Schicken Sie den Artikel innerhalb von 5 Werktagen mit Sendungsverfolgung zurück. Schützen Sie sich auch gegen falsche Vorwürfe, indem Sie die Sendungsnummer an uns weiterleiten, wenn Sie ein eigenes Versandetikett verwenden.
Verschicken Sie den Artikel in einer sicheren Verpackung und denken Sie daran, dass der Artikel denselben Zustand aufweisen muss, in dem Sie ihn erhalten haben.
Kostenlose Rückgabe innerhalb Deutschland
Internationale Rückgabe:
Bei einer internationalen Rückgabe übernehmen Sie die Kosten der Rücksendung auch bei Mängeln.
So erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Wenn der Artikel an uns geliefert wird, sollte Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet werden. Ihre Rückerstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und das Geld ist normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verfügbar. Wenn Ihre Rückerstattung an eine Kreditkarte gesendet wird, kann es je nach Kartenanbieter bis zu 30 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Sie möchten wissen, wie der aktuelle Status Ihrer Rückerstattung ist? Loggen Sie sich in Ihrem Konto ein, Produkt auswählen oben bei Status wird es angezeigt.
Missbrauch der Rückgabeoption
Aktivitäten, wie sie im Grundsatz zu missbräuchlichem Käuferverhalten beschrieben sind, können verschiedene Maßnahmen zur Folge haben. So können Käufer beispielsweise verwarnt oder daran gehindert werden, Rückgaben oder Rückerstattungen bei Galaby anzufragen. Sie können auch daran gehindert werden, Käuferschutzfälle zu melden, oder den gesamten Schutz im Rahmen des Galaby-Schutzes verlieren und auch Ihr Konto kann gesperrt werden.
Als verboten gelten unter anderem die folgenden Aktivitäten:
Doppeltes Öffnen von Anfragen durch Nutzung anderer Schutzprogramme.
Einleiten einer Rückbelastung, obwohl bereits eine Rückerstattung empfangen wurde.
Behaupten, dass ein Artikel nicht erhalten wurde, obwohl der Artikel laut den Einzelheiten zum Kauf nachgewiesenermaßen an die Adresse des Käufers zugestellt worden ist.
Fälschlicherweise behaupten, dass ein Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht.
Der Käufer gibt einen anderen als den ursprünglich erhaltenen Artikel zurück.
Der Käufer nutzt oder beschädigt einen Artikel und gibt ihn dann zurück.
