1. Benötige ich zum Bestellen ein Benutzerkonto?
Nein, ein Nutzerkonto ist optional. Sie Können einfach bequem als Gast bei uns bestellen.
Durch ein Nutzerkonto genießen Sie jedoch zahlreiche Vorteile. Beispielweise erhalten Sie dadurch Zugriff auf eine Bestellübersicht, auf eine Wunschliste, Können mehrere Adressen speichern und vieles mehr
2. Wie viel kostet der Versand?
Der Versand bei uns ist für Sie kostenlos!
3. Wie lang ist die Lieferzeit?
Bestellen Sie bis abends um 18 Uhr bei uns, wird Ihre Ware direkt am nächsten Werktag von uns verschickt. Der Samstag zählt hierbei nicht als Werktag. Unser Versanddienstleister ist DHL, Hermes, Geis, DPD. Via Trackingnummer Können Sie genau verfolgen, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.
4. Wie und wo kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie Haben 30 Minuten nach Ihrer Bestellung Zeit, um uns Ihre Änderungswünsche mitteilen zu können. Auch kann innerhalb dieser 30 Minuten noch eine rechtzeitige Stornierung erfolgen. sollten Sie später stornieren, ist die Sendung womöglich schon auf dem Weg zu Ihnen. Bitte kontaktieren Sie uns in allen Fällen unseren Kundenservice
5. Wo befindet sich meine Bestellung?
In Ihrer Versandbestätigung finden Sie alles Nötige, um Ihre Bestellung verfolgen zu können. Sollten Sie dennoch Fragen haben, so kontaktieren Sie uns einfach.
6. Kann ich auch via Telefon bestellen?
Im Moment ist dies leider nicht möglich.
7. Wie wird eine Rücksendung von Ware abgewickelt?
Um eine Retoure in Auftrag zu geben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Sie erhalten dann in manschen Fällen, einen Rücksendeschein auszudrucken. Anschließend müssen Sie das Paket nur in einem Paket-Shop oder einer DP Filiale (je nach mit welchem T-Unternehmen das Paket an Sie verschickt wurde) abgeben. Es fallen Rücksendekosten für Sie an.
8. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Keine Sorge! Nutze einfach den Link „Passwort vergessen“ im Anmeldebildschirm, um dir ein neues Passwort vergeben zu können.
9. Kann die Ware auch in die Schweiz oder nach Österreich geliefert werden?
Wir versenden Weltweit.
10. Wann erhalte ich die bestellte Ware?
Ca. 95% unserer Aufträge wickeln wir innerhalb einer Woche ab. Sollte in Einzelfällen die Beschaffung der Ware länger dauern, kontaktieren wir Sie und schlagen Ihnen ggfs. Alternativen vor.
11. Wie kann ich im Online-Shop bezahlen?
Für Kunden bieten wir die Alternativen PayPal, Kreditkarte, SEPA Lastschrift, Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung, Später bezahlen an.
12. Wir sind eine Behörde, ein gemeinnütziger Verein, eine Schule / Universität, Institution des öffentlichen Rechts oder vergleichbare Einrichtung und können bzw. dürfen nicht per Vorkasse oder per Nachnahme bezahlen. Liefern Sie auch gegen Rechnung?
Ja, an die oben genannten Einrichtungen liefern wir auch gegen Rechnung. In diesem Fall bitten wir jedoch um Bestellung per Fax oder eMail mit Bezug auf unser Onlineshop-Angebot
13. Kann ich per Rechnung zahlen?
ja, Sie können den Artikel auf Rechnung bestellen, indem Sie mit PayPal Cashout zahlen.
14. Ich bin Wiederverkäufer. Wie hoch ist der Wiederverkäufer-Rabatt?
Unser Onlineshop-Angebot ist für alle Kunden gleich günstig. Bei vielen Artikeln sind Staffelpreise hinterlegt, mit denen Sie Ihren EK-Preis selbst beeinflussen können. Für größere Anfragemengen können Sie darüber hinaus jederzeit eine eMail schicken oder uns anrufen und wir erstellen für Sie ein Angebot.
15. Kann ich im Online-Shop per Kreditkarte bezahlen?
Ja, Sie können bei uns auch per Kreditkarte bezahlen.
16. Ich suche eine bestimmten Artikel und kann ihn im Online-Shop nicht finden. Können Sie mir helfen?
Natürlich gern - kontaktieren Sie uns per eMail, oder Telefon.
17. Mir gefällt ein bestimmtes Produkt, das ich bei Ihnen gekauft habe, nicht. Kann ich es zurückgeben?
Ja, und zwar kostenlos.
18. Die Sendung ist beschädigt bei mir angekommen. Was muss ich tun?
Wir unternehmen in unserer Versandabteilung umfangreiche Anstrengungen, um Ihre Bestellung bestmöglich gegen Beschädigungen zu schützen. Dennoch treten bei ca. 0,2% aller unserer Sendungen Schäden auf. Sollte ein Paket bzw. eine Palette bei Ihnen sichtbar äußerlich beschädigt (eingerissen, zerdrückt, o.ä.) ankommen, verweigern Sie bitte unter Hinweis auf den Schaden die Warenannahme, so dass die Sendung zurück zu uns kommt. Wir regeln dann die Ersatzlieferung. Bei äußerlich nicht sichtbaren Schäden kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir veranlassen dann eine Besichtigung des Schadens durch den Transportdienstleister.
19. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie können uns anrufen, oder eine Email schreiben, Sie erhalten dann eine Bestätigung zur Ihrer Rückgabe
Im Ihrem Kundenportal, wird der Status Ihrer Bestellung geändert auf *ZURÜCKGESCHICKT*
20. Muss ich für die Rücksendung bezahlen, wenn ich eine Rückgabe starte?
Nein, kontaktieren Sie uns per Email oder rufen Sie uns an, wir werden Ihnen einen kostenlosen Retourschein erstellen.
21. Meine Bestellung ist bei mir unvollständig angekommen was muss ich tun?
Wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren, wir werden Ihnen eine Ersatzliste senden, Sie können dann Ihre Ersatzteile auswählen und die Ersatzteile werden an Sie innerhalb 5 Tagen gesendet.
22. Ich habe mit dem Artikel keine Rechnung bekommen?
In Ihrem Kundenportal finden Sie alle Rechnungen für Ihre Bestellungen.
klicken Sie auf eine Ihrer Bestellung, die Sie bei uns bestellt haben, es wird oben Rechst eine Option mit Rechnung ausdrucken angezeigt.
23. Was versteht man unter 2 Jahre Garantie?
Alle unsere Produkte haben 2 Jahre-Garantie, falls der Artikel innerhalb der Frist von 2 Jahren kaputt geht, kontaktieren Sie uns.
24. Was versteht man unter 45 Tage Rückgaberecht?
Sie können den Artikel ohne Angaben von Gründen kostenlos stornieren und zurücksenden.